大象人有效沟通

——人力资源部与项目人员沟通纪实（一）

摘要：随着社会的发展和企业业务承接量的增多，一线监理工作者经常会因为在工作和生活中出现问题影响员工的稳定性，如何帮助企业员工解决问题是人力资源部门需要考虑的问题，而其中最重要的就是要进行有效沟通。

随着社会的发展和企业业务承接量的增多，一线监理工作者经常会因为在工作和生活中出现问题影响员工的稳定性，如何帮助企业员工解决问题是人力资源部门需要考虑的问题，而其中最重要的就是进行有效沟通。

什么是有效沟通呢？《说文解字》云：“沟，水渎，广四尺，深四尺。”“通，达也。”。沟通一词的基本含义是“开沟以使两水相通”，即水流通过“沟”，从此端达到彼端。延伸的意义便是双方或多方对某个事件、某些信息和意见的交流。从简单了说，沟通就是将事件、信息、意见、看法清楚明白地传达出去，同时要确定对方接收到了传递的内容。这就决定了沟通的要义：沟通是两方或者多方的事情，但是无论传递方还是接受方，都是特定的。沟通需要参与的几方互动、互相给予回应。而有效沟通需要在此基础上加上两条：一是要保证传递方和接收方对所交流内容的理解是一致的。二是得到双方都认可的、具体可操作的结果。比如项目现场经常会出现的情况是新入职人员自己感觉难以融入项目团体，特别是应届毕业生会经常反馈人力资源部门现场没有人培训、学不到知识，如果人力资源部门长时间无法解决就会人员就会觉得这个企业没有发展前途会提出离职，从而造成了企业口碑下降、人力资源成本增高的情况。面对以上的情况人力资源会如何处理呢？让我们来看下面的案例：

1、事由：公司一工地项目监理部是省重点工程，公司十分重视，安排齐备专业监理小组。按道理说这个项目部的工作应该很好推进和开展，但是在实际工作中由于工期紧任务重，经常有刚入职的应届毕业生和实习生反馈现场辛苦，但是学不到知识。公司工程部跟人事部联合实地调查发现存在的问题的主要A和C土建小组，但是B土建小组的监理员不但没有反馈学不到知识，还利用空闲时间向安装监理组的主管学习了部分安装专业的知识。是什么原因造成了这样两级分化的情况的呢？

2、问题分析：在人事部调查过程中发现，A和C小组的监理员除了代教专监安排的工作外，未主动向带教专监或区域负责总代提出想要学习知识的意愿，还是像在学校时，被动的等老师教授知识。而B小组的监理员除完成带教专监安排的本职工作外，还通过带教专监的介绍向负责区域内的安装专业工程师学习房建相关的安装知识，B小组的监理员具备主动学习能力。同时带教专监认真履行了带教职责。

3、处理：通过对A和C小组2名监理员的沟通，人事部帮助其指明了今后学习的途径和方案，即自己主动向带教专监进行请教，每次去现场旁站时，要带着问题去工作，要把每天总结出来的问题集中向带教专监请教，同时要求A和C小组的带教专监对于监理员提出的问题要认真进行讲解，如果遇到难题可以向项目总监或总代进行请教，解决监理员感觉学不到知识的问题。

4、效果分析：经过沟通，该项目三个土建小组监理员经过三个月的试岗，全部通过了公司考核，顺利完成转正。目前监理行业在人员招聘时，尤其是在校招的时候，面对的都是90后、00后的人，这些年轻人个性张扬，年轻有冲劲，但是问题也很明显那就是一部分年轻人对于工作的责任感不强，稳定性不高。应该要优先选择愿意主动学习的，对于不会主动学习的人员要在其试岗阶段就能发现其问题所在，针对个人的情况不同要进行筛选，对于能够明白公司要求的人员，应该有针对性的培养、带教，要沟通清楚安排其按照公司的要求进行学习提高。对于不愿意学习的人员，要尽快剔除，在人员使用上要拒绝凑合。

由此可见，对于项目人员的有效沟通是监理企业人力资源工作开展的根本。只要对提出问题的一方进行有效的沟通，才能够从根本上帮助项目监理部解决项目人员的使用问题。同时也可以在沟通中，对监理部的人员进行区分。